Главная / Гарантия и сервис
Покупателям
Гарантия и сервис
Поможем проверить условия для конкретной модели и согласовать порядок сервисного обращения.
Как всё проходит
Краткая последовательность действий
01
Опишите вопрос
Укажите модель, данные заказа и что именно произошло. Фото или видео помогут быстрее разобраться.
02
Менеджер сверит данные
Мы проверим комплектацию, документы модели и информацию по обращению.
03
Согласуйте следующий шаг
Менеджер подтвердит порядок диагностики или сервисного обслуживания до передачи оборудования.
Что важно знать
Гарантия и сервис
Условия конкретной модели
Гарантия действует с момента передачи товара. Для оборудования MX Select — 2 года. Для домашних гребных тренажёров гарантия на раму — 5 лет, для коммерческих моделей и эргометров — 10 лет; на остальные детали — 2 года. Точные условия смотрите в документах своей модели.
Пожизненная гарантия на резервуар
Для гребных тренажёров и эргометров с водным сопротивлением — при домашнем использовании и регистрации оборудования в течение трёх месяцев после покупки.
Что подготовить
Название модели, артикул, данные заказа, описание ситуации и фото или видео. Сохраните документы о покупке и соблюдайте правила эксплуатации и обслуживания.
Гарантийный ремонт
Ремонт выполняется уполномоченными специалистами. В городах с сервисным центром возможен выезд; в остальных случаях порядок диагностики и перевозки согласуем индивидуально.
Ограничения гарантии
Гарантия не покрывает расходные элементы питания, повреждения из-за небрежного использования, самостоятельных изменений и нарушения правил обслуживания. Используйте домашние модели по назначению.
Передача оборудования
Не отправляйте и не разбирайте оборудование до согласования с менеджером. Сообщите о выявленном недостатке в течение 5 дней. Сервисные обращения рассматриваются по будням с 10:00 до 18:00.
Коротко о главном
Частые вопросы
Где посмотреть гарантийные условия?
В документации конкретной модели. Если нужного файла нет на сайте, запросите его у менеджера.
Что подготовить для сервисного обращения?
Модель, данные заказа, описание вопроса и, если полезно, фото или видео. Не отправляйте оборудование до согласования дальнейших действий.
Можно ли сразу отправить оборудование?
Нет. Сначала свяжитесь с магазином и получите подтверждённый порядок дальнейших действий, включая упаковку и перевозку.
Обратная связь
Ваш вопрос или комментарий
Оставьте контакты и напишите, что нужно уточнить.
Документы для проверки гарантии на резервуар
Для проверки применимости пожизненной гарантии сохраните документы о покупке и регистрации оборудования. Сообщите менеджеру дату покупки и условия использования: по ним проверяются условия, относящиеся к вашему тренажёру.