Главная / Возврат
Покупателям
Возврат
Как вернуть или обменять оборудование и что для этого потребуется.
Как всё проходит
Краткая последовательность действий
01
Сообщите об обращении
Укажите модель, данные заказа, причину обращения и состояние оборудования. Подготовьте заявление и подтверждение покупки.
02
Согласуйте передачу
Менеджер подтвердит адрес, способ и время передачи. Не отправляйте оборудование без согласования перевозки и упаковки.
03
Получите решение
После рассмотрения обращения согласуем обмен, возврат или другой предусмотренный законом способ решения вопроса.
Что важно знать
Возврат
7 дней на возврат качественного товара
Отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после его передачи. Сохраните товарный вид, потребительские свойства и комплектацию; не допускаются механические повреждения, следы сборки или заполнения резервуара водой.
14 дней на обмен
Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня передачи, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Подтверждение покупки
Сохраните документы о покупке и передаче товара. Отсутствие чека само по себе не исключает обращение: покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Если обнаружен недостаток
Направьте письменное обращение: ФИО, номер и дата заказа, даты оплаты и передачи, описание недостатка, дата и обстоятельства его обнаружения. Фотографии помогут рассмотрению.
Передача и расходы
Передайте товар в пункт самовывоза или курьеру продавца по предварительной договорённости. При возврате качественного товара вычитаются расходы на первоначальную доставку, сборку и обратную транспортировку.
Возврат денег
В течение 10 дней с даты предъявления требования. Деньги возвращаются на исходный банковский счёт либо на счёт, указанный покупателем в письменном заявлении.
Коротко о главном
Частые вопросы
Как начать обращение по возврату?
Свяжитесь с магазином. В заявлении укажите ФИО, номер и дату заказа, даты оплаты и передачи товара, причину обращения. Для претензии по качеству опишите недостаток, дату и обстоятельства его обнаружения; можно приложить фотографии.
Куда передать товар?
Товар можно передать в пункт самовывоза или курьеру продавца. Способ, дату и место передачи предварительно согласуйте с менеджером.
Кто оплачивает обратную доставку?
При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата вычитаются расходы продавца на первоначальную доставку, сборку и транспортировку обратно. При недостатках товара порядок определяется офертой и законодательством РФ.
Какие требования можно заявить при дефекте?
Вы можете заявить предусмотренное законодательством РФ требование: соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на ремонт, замену или возврат денег. Условия и порядок обращения указаны в оферте.
В каком состоянии можно вернуть качественный товар?
Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства и комплектацию. Товар не должен иметь механических повреждений, следов сборки или заполнения резервуара водой. Покупку можно подтвердить документом или иными доказательствами.
Можно ли сразу отправить оборудование?
Нет. Сначала свяжитесь с магазином и получите подтверждённый порядок дальнейших действий, включая упаковку и перевозку.
Обратная связь
Ваш вопрос или комментарий
Оставьте контакты и напишите, что нужно уточнить.